Servicekonzept: Reparatur-, Reinigungs- & Wartungsservice

Zur Optimierung der operativen Prozesse und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit entwickelte ich ein umfassendes Konzept für den Reparatur-, Reinigungs- und Wartungsservice von PILWITS. Das Ziel bestand darin, bestehende Abläufe zu vereinheitlichen, besser planbar zu machen und eine transparente Kostenstruktur für Kunden zu schaffen.

Strategie & Umsetzung

Ich analysierte bestehende Prozesse, definierte Rollen und Abläufe neu und entwarf den dazugehörigen Servicevertrag, der klare Leistungs- und Preisstrukturen festlegt. Parallel wurde ein System zur Nachverfolgung von Wartungsintervallen und Serviceaufträgen entwickelt, das eine effektivere Ressourcenplanung ermöglicht.

Ergebnisse

Die Einführung des neuen Konzepts führte zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie einer erhöhten Wiederbeauftragungsrate. Interne Abläufe konnten messbar beschleunigt und Kosten präziser kalkuliert werden.

Impact

Dieses Projekt zeigt meine Fähigkeit, operative Strukturen zu durchdenken und in ein marktorientiertes Serviceangebot zu überführen – mit spürbarem Mehrwert für Kunden wie auch für die interne Organisation.